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11-142018

新興榮福總經(jīng)理張俊平協(xié)全體員工祝您中秋愉快!

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關(guān)鍵詞:  

        家具目前無統(tǒng)一“三包”標(biāo)準(zhǔn)避免消費(fèi)糾紛,細(xì)化合同條款最關(guān)鍵  

        市民湯女士反映,去年7月通過裝修公司代購一個(gè)櫥柜,可一年多的時(shí)間,櫥柜四個(gè)抽屜滑道都?jí)牧耍b修公司不管,廠家讓其自己花錢買滑道。  

        華商晨報(bào)記者華商響網(wǎng)記者趙威核實(shí)報(bào)道:市民湯女士反映,去年5月,她找了一家裝修公司裝修新房,當(dāng)年7月份,裝修公司為其代購了一套近1萬元的整體櫥柜,可使用一個(gè)星期,兩個(gè)抽屜的滑道就脫落了。  

        湯女士說,裝修公司稱抽屜滑道脫落應(yīng)聯(lián)系櫥柜廠家,但櫥柜廠家卻說,更換滑道需要加錢。“后來我從櫥柜廠家得知,當(dāng)時(shí)裝修公司代購的櫥柜,里面滑道價(jià)格是最便宜的。”湯女士說,溝通后,櫥柜廠家同意給予適當(dāng)優(yōu)惠更換滑道。近日,湯女士家的櫥柜未更換新滑道的兩個(gè)抽屜又出現(xiàn)了同樣的問題。  

        湯女士說,她平時(shí)使用抽屜很小心,可櫥柜抽屜滑道還是接連“犯病”,她懷疑產(chǎn)品質(zhì)量可能存在問題,裝修公司和櫥柜廠家對(duì)此應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。不過,湯女士沒有與裝修公司和櫥柜廠家簽訂有關(guān)櫥柜保修和退換貨方面的書面協(xié)議,因此,維權(quán)時(shí)遇到了阻力。  

        關(guān)于櫥柜,近期還有一個(gè)案例。  

        市民趙女士在裝飾市場(chǎng)日前購買了一套櫥柜,簽訂了買賣合同交了預(yù)付款,櫥柜送到后,趙女士要求安裝后再付清余款,經(jīng)銷商不同意,雙方發(fā)生糾紛。  

        趙女士稱,她要求安裝后再付余款,主要是擔(dān)心櫥柜安裝后出現(xiàn)質(zhì)量問題,給退換貨帶來麻煩。不過,買賣合同上面約定“貨到付清全款”,由于她當(dāng)時(shí)沒有看清這條約定,造成“安裝后再付款”的要求遭到拒絕。  

        維權(quán):家具無統(tǒng)一“三包”標(biāo)準(zhǔn)  

        眼下正值裝修季節(jié),櫥柜等家具銷量增大,消費(fèi)糾紛數(shù)量也隨之增多。  

        省工商局12315投訴舉報(bào)中心分析稱,消費(fèi)者反映的家具問題主要有:一是送貨安裝問題,不按規(guī)定時(shí)間送貨,送到的家具與訂購的不一樣,安裝中出現(xiàn)問題,甚至造成家具損壞。二是質(zhì)量問題,經(jīng)營者銷售無廠名、廠址、商標(biāo)的家具。三是售后服務(wù)問題多,維修不及時(shí),變相收費(fèi)或沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意收費(fèi)。  

        工商部門表示,目前,國家沒有統(tǒng)一的家具“三包”標(biāo)準(zhǔn),售后服務(wù)全靠經(jīng)營者承諾,一旦經(jīng)營者不履行承諾,消費(fèi)者往往難以有效維權(quán)。  

        本報(bào)消費(fèi)維權(quán)法律援助律師團(tuán)成員,遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛表示,由于家具商品至今沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定,消費(fèi)者購買家具商品后發(fā)生消費(fèi)糾紛,往往要依據(jù)雙方簽訂的買賣協(xié)議上的相關(guān)約定進(jìn)行解決,如果消費(fèi)者沒有與商家簽訂買賣約定,或是消費(fèi)時(shí)忽視了約定內(nèi)容,難免在日后維權(quán)時(shí)遇到難題。  

        提醒:買賣合同要細(xì)化條款  

        工商部門提醒:購買定制家具時(shí),要將家具的規(guī)格、型號(hào)、顏色、送貨安裝日期、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,在購買合同上詳盡寫明。經(jīng)營者送貨或安裝前,要仔細(xì)進(jìn)行檢查,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)指出,或在收貨單上注明,或不進(jìn)行簽收。  

        另外,為避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者和經(jīng)營者在簽訂裝飾裝修產(chǎn)品買賣合同時(shí),務(wù)必要將有關(guān)的條款細(xì)化,雙方約定越具體,化解矛盾越容易。


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